Envíos y devoluciones

Entrega y devoluciones

Artículo 12 – Condiciones de entrega

Se entiende por entrega la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. La entrega solo se realiza tras la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria del vendedor.
Los productos solicitados se entregan según las siguientes modalidades: carta certificada, Collissimo Suivi 48H o mediante un transportista independiente, en función del volumen y el peso de los productos solicitados y a iniciativa exclusiva del vendedor.

No se realizan entregas en campings, hoteles, oficinas de correos ni apartados de correos. Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido; el comprador deberá asegurarse de que sea correcta. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega errónea o incompleta se reenviará a cargo del comprador.
El comprador puede, si así lo solicita, solicitar que se le envíe la factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, marcando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
Si el comprador no se encuentra en su domicilio el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, que le permitirá recoger el paquete en el lugar y dentro del plazo indicados.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado o abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos. En caso de que estén dañados, el comprador deberá rechazar obligatoriamente el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador deberá indicar en el albarán de entrega, mediante reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, falta de productos respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos…).
Esta comprobación se considerará realizada en el momento en que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
A continuación, el comprador deberá confirmar por correo certificado dichas reservas al transportista, a más tardar en los dos días laborables siguientes a la recepción del artículo o artículos, y enviar una copia de dicho correo por fax o correo ordinario al vendedor a la dirección indicada en el aviso legal de la página web.
Si es necesario devolver los productos al vendedor, deberá presentarse una solicitud de devolución ante este en un plazo de 7 días a partir de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación presentada fuera de este plazo. Solo se aceptará la devolución de los productos que se encuentren en su estado original (embalaje, accesorios, manual de instrucciones…).

Artículo 13 – Errores en la entrega

La reclamación podrá presentarse, a elección del comprador:
– número de teléfono: 0785310019 (número sin recargo);
– dirección de correo electrónico [email protected].

Cualquier reclamación que no se realice según las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá tenerse en cuenta y eximirá al vendedor de toda responsabilidad frente al comprador.
Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio del producto o productos en cuestión y se lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto solo podrá realizarse tras la asignación del número de cambio.
En caso de error en la entrega o en el cambio, cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, mediante carta certificada o Colissimo Recommandé, a la siguiente dirección: «Le Colibri Frenchy», 77 Rue Henri Simonnet, 63000 Clermont-Ferrand.
Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.

Artículo 14 – Transferencia de riesgos

La transferencia de la propiedad y de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con ella solo se producirá tras el pago íntegro del precio por parte del comprador, independientemente de la fecha de entrega. Los productos viajan por cuenta y riesgo del vendedor.